Afrontar y resolver conflictos

En él se resume por qué la capacidad de un equipo para afrontar un conflicto es el factor más determinante en el éxito o fracaso del mismo. Analiza las principales causas de conflictos dentro de los equipos y ofrece información sobre cómo el enfoque de un equipo ante un conflicto afecta a su rendimiento. El participante se familiarizará con los cinco modos de resolución de conflictos y aprenderá a identificar las situaciones de conflicto en las que se debe utilizar cada modo. El curso explica cómo los equipos deben evaluar periódicamente sus capacidades para resolver conflictos a fin de desarrollar mejores maneras de gestionar y resolver los conflictos dentro del equipo. Asimismo, el curso pone de manifiesto la importancia del diálogo y de la comunicación eficaz para resolver correctamente los conflictos. Además, presenta un modelo de comunicación compuesto por cinco pasos que ayudará a los miembros del equipo a comunicarse de modo eficaz durante el proceso de resolución de conflictos.

Expected Duration (hours)
2.0

Lesson Objectives

Comprender el conflicto dentro del equipo

• Reconocer las ventajas de afrontar los conflictos.
• Identificar las principales causas de conflicto dentro de los equipos.
• Distinguir entre las consecuencias de evadir los conflictos y las de afrontarlos.  

Modalidades de resolución de conflictos

• Reconocer el valor de adoptar la modalidad adecuada de resolución de conflictos.
• Distinguir las cinco modalidades de resolución de conflictos en función de las características de comportamiento asociadas a cada una de ellas.
• Identificar la modalidad de resolución de conflictos más adecuada para una situación de conflicto determinada.  

Mejorar las habilidades para resolver conflictos

• Reconocer las ventajas que ofrece ampliar continuamente las habilidades para resolver conflictos.
• Ordenar correctamente los pasos que conducen a la resolución de conflictos en los equipos.
• Utilizar el modelo de comunicación de cinco pasos para comunicarse de modo eficaz en una situación de conflicto.