Solución de problemas: Fundamentos

La solución de problemas y la toma de decisiones son dos de los aspectos más importantes en cualquier trabajo. Este curso está diseñado para proporcionarte los fundamentos necesarios para la solución exitosa de problemas. Dos aspectos claves para la solución exitosa de problemas son tu habilidad para valorar tu nivel de decisión, y forjar tus capacidades para la solución de problemas. Este curso te brinda las herramientas que necesitas para enfrentar los problemas de trabajo, proporcionándote la base conceptual y práctica para la solución exitosa de problemas.

Audiencia Objetivo

Aunque el curso será especialmente beneficioso para los supervisores y gerentes recién elegidos, será también de utilidad para cualquier persona involucrada en la solución de problemas en los negocios.

Duración (horas)
1.5

Objectivos

Definiciones y distinciones

• identificar los beneficios de comprender conceptos de apoyo, como la solución de problemas, la toma de decisiones y la evaluación del coeficiente de poder de decisión propio
• identificar las diferencias entre toma de decisiones y poder de decisión
• dada una lista de comportamientos, ser capaz de categorizarlos de acuerdo a los niveles de decisión
• dadas todas las permutaciones de las capacidades de poder de decisión y de toma de decisiones, clasificarlas de acuerdo al riesgo involucrado
• identificar a partir de los diferentes escenarios aquellos que reclaman la solución de problemas y los que requieren la toma de decisiones.  

Herramientas para solucionar problemas y tomar decisiones

• apreciar el valor de combinar el pensamiento lógico con la creatividad para lograr excelentes soluciones de problemas y decisiones efectivas
• comprender cuándo y cómo utilizar el pensamiento lógico en los procesos de toma de decisiones y de solución de problemas
• reconocer cuándo y comprender cómo utilizar el pensamiento creador en los procesos de solución de problemas y de toma de decisiones
• utilizar la deducción lógica y el pensamiento creador en las etapas adecuadas del proceso para resolver problemas y tomar mejores decisiones.  

Bases de la solución a problemas

• apreciar los beneficios de utilizar una herramienta práctica y efectiva para mejorar el seguimiento en la solución de problemas
• en cualquier situación de problema, ser capaz de determinar su urgencia y su importancia relativa
• estar preparado para reconocer los signos y los síntomas que indican la presencia y la naturaleza de un problema
• ser capaz de identificar la causa o las causas de un problema mediante el reconocimiento del agente de cambio
• ser capaz de generar soluciones para atender la(s) causa(s) de los problemas lo que eliminará, enmendará o anulará los efectos negativos del problema.