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Obviamente es un lujo comer en un restaurante de cinco estrellas o alojarse en un hotel que reciba esta misma denominación. Pero la calificación de cinco estrellas no es sólo aplicable a restaurantes y hoteles.
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¿Hay algo que pueda estropear más su dÃa que un cliente descortés, desagradable o arrogante? Por supuesto que sÃ. No saber cómo manejarlo.
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La calidad de su servicio al cliente está en manos de quienes dan ese servicio. Como lÃder, tiene la responsabilidad de darles la dirección, recursos y apoyo que requieren para tener éxito.
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Ya lo escuchaste? Tú puedes dirigir a las personas. Descubre la importante diferencia que existe entre convertirte realmente en un gran entrenador en lugar de un director.
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Si siempre te has preguntado si es realmente posible formar un equipo de proveedores de servicio altamente motivados... la respuesta es ¡SÃ! Aprende a establecer los resultados exactos que tú y tu equipo desean. Aprende a medir aquello
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Un atleta olÃmpico, un laureado del Premio Nobel y un actor nominado para el Oscar, tienen todos algo en común. Todos son estrellas en sus respectivas áreas de experiencia. Este curso te elevará al estrellato en el área de servicio al
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La fuerte competitividad y los cambios constantes que rigen los mercados actuales hacen más necesario que nunca ofrecer un servicio excelente al cliente. Generalmente, las empresas tienen implantadas una serie de estrategias para ofrecer
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Al avanzar hacia nuevos niveles de compromiso de servicio al cliente, resulta útil poseer una forma fácil de recordar los conceptos adicionales que pueden hacerte una superestrella del servicio.
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Ralph Waldo Emerson escribió una vez: "Hágase imprescindible para alguien". En el competitivo mercado de hoy en dÃa es fundamental que tanto usted como su compañÃa resulten imprescindibles para muchos "álguienes"
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Ya conoce las campañas publicitarias que afirman a bombo y platillo: "Garantizamos que quedará satisfecho". Pero, en el mercado actual, dejar satisfecho no basta.
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Este curso identifica las técnicas para hacer que los procesos sean conducidos por los clientes. Descubrirás cómo considerar la perspectiva de tu cliente cuando examines tus procesos, y conocerás los errores comunes que se deben evitar
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Considera la diferencia existente entre un grupo de personas que tocan instrumentos musicales ¡y la MAGIA de una talentosa orquesta sinfónica! Imagina tu equipo de servicio ¡desempeñando esa misma MAGIA! La transformación es engañosa.
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La cara de su cliente está más crispada que si hubiera visto un expediente X...los ojos saltones, los puños apretados y el ceño tan fruncido que, a su lado, Scrooge parece un buen tipo.
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Un excelente servicio al cliente es un elemento central de todo negocio exitoso. Sin embargo, usted no debe pasar por alto la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas de sus compañeros, es decir, de sus clientes internos.
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